莫琰湊過來摟住他，悶悶地沒說話。
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- 2020 年 10 月 30 日
「明天謝灝會和你一起處理這件事，貝嘉日化的宋總也會親自過來。」傅歆握住他的手，「別怕。」
「金睿說今天鬧事那人是索賠專業戶。」莫琰說，「醫生也說她是常見的化妝品過敏，不一定是因為產品質量問題，
擦幾天藥膏就會康復，可誰知偏偏就趕上了悅容。」哪怕真是對方處心積慮想碰瓷，也是萬達親手送的機會。
「超市招商的確存在工作失誤，貝嘉的產品也有問題，但這些都和你沒關係。」傅歆說，「萬達處理這種事情有固定流程，你不用因為莫琮夾在其中，就加倍自責愧疚。」
「悅容已經下架了，琮哥現在估計還在加班。」莫琰枕在他手臂上，「明早約了貝嘉在總店開會。」
「那你現在該休息了。」傅歆幫他放好枕頭，又笑了笑，「沒事，哪怕你這次真的解決不了，還有老公在。」
莫琰在黑暗中抱緊他。
空氣里是熟悉的草木調香氣。
多少也能變得更安心。
……
第二天的會議定在十點半，不過十點的時候，人已經陸陸續續到齊。貝嘉日化來了宋總、莫琮和產品經理馮躍，萬達是謝灝、莫琰、超市招商部丁經理，以及王烈。
「昨晚沒睡好吧？」在會議開始之前，謝灝看著他眼睛里的紅血絲，拍拍肩膀，「問題當然得解決，但這也不算多大的事情，別太緊張。」
親愛的我愛你 「我是怕影響萬達。」莫琰嘆氣，「說到底，也是我們自己的招商出了問題。」
「老丁昨天半夜才飛回北京，今早已經和王烈談過了。」謝灝遞給他一杯咖啡，「有件事我得提前說，王烈堅持這一切都是你的意思，包括放悅容進來，以及審核時睜一隻眼閉一隻眼。」
「我？」莫琰吃驚。
謝灝點頭。
「我怎麼會跟他說這些？」莫琰放下杯子，「這太扯了，他人呢？」
「在超市部，馬上就會上來。」謝灝說，「在等會開會的時候，他可能還會推卸責任，你要有心理準備。」
「再推卸也要有證據的。」莫琰說，「我和琮哥的確是好朋友，但最多只是幫忙引薦，雙方在談入駐的時候，我也只問過王烈兩三次，每次都是在超市走廊上，人來人往的，我怎麼可能和他說這些？」
「我知道。」謝灝把文件遞給他，「先開會吧，別緊張，我相信你處理突發事件的能力。」
莫琰微微皺眉，猶豫著說：「嗯。」
貝嘉日化那頭準備的資料很齊全，其中就包括了這次事件的全過程，倒也沒推卸責任。宋濤一上來就承認存在工作失誤，
說新聘請的產品經理監管不力，下屬和莫琮的溝通又出了問題，才會發生備案都還沒通過，
商品卻已經開始上架售賣的情況，貝嘉願意承擔顧客此次所有的醫療費用，以及合理範圍內的賠償。
「鬧上門的只有這一位顧客，買到不合格商品的可有五百個人。」謝灝提醒，「剩下的這些，宋總打算怎麼解決？」
「我們昨晚開會，主要也是在討論這個。」宋濤說，「無非就兩種方式，第一，壓下去，我能保證乳液的配方絕對沒問題，
也會儘快拿去做相關備案，等到顧客手裡的贈品用完了，新一批的合格乳液上架，這事也就糊弄過去了。」
「第二種呢？」謝灝問。
「向消費者公開致歉，承諾哪怕套盒已經拆封使用，也可以全額退款，或者用那支贈品乳液來換一瓶200ml的化妝水。」
宋濤說，「我們其實更傾向這種解決方式，雖然短期內會面臨很大壓力，但從長遠來看，反而對企業有益。」
「所有相關工作人員，包括我本人，都會發表道歉聲明並且接受公司處分。」對方的產品經理補充，「但還是想先問問楊總這邊的意見，畢竟這件事對萬達也有影響。」
謝灝明白他的意思，貝嘉一旦道歉，就等於告訴全社會萬達的審核環節有問題，超市裡能混進去不合格商品，
這就不是一兩瓶乳液、一兩個品牌的問題了，要是處理不好，很有可能會影響到整家購物廣場。
「你怎麼看？」他問莫琰。
「我也更傾向於公開道歉。」莫琰回答，「一來為消費者負責，二來外面還有499套產品，這件事一旦傳出去，
哪怕只有五分之一的人上網查詢后發帖，事態也會一發不可收拾，不管什麼時候，主動認錯總比被動挨打要強。」
「我也贊同顧總監的看法。」超市部丁經理附和，「並且我再提一句，相關責任人，貝嘉要處罰，萬達也要處罰，這樣才算是對公眾有所交代，也能避免競爭對手用這件事做文章。」
王烈一直坐在椅子上沒吭聲，直到聽到這句話，才抬頭瞥了莫琰一眼。
「那這件事就這樣。」謝灝提議，「我們兩家成立一個專項小組，先各自擬訂一份公開致歉函，
確認沒問題之後同時發出去，萬達也會給這部分顧客適當的補償。這件事宜早不宜遲，最好能在一周內解決。」
「沒問題。」宋濤點頭，又歉意道，「這件事說到底也是我們的責任，還稀里糊塗拉了萬達下水，實在對不住。」
「現在說這些也沒用，先處理問題吧。」謝灝站起來，和他握了握手，「至於萬達和貝嘉之間的合同要怎麼解決，也得排在消費者後面再說。」
「那我們就先回去了。」宋濤說，「楊總放心，該是誰的責任就是誰的責任，我們絕不逃避。」
秘書送貝嘉一行人去停車場，走時順便替謝灝關上了會議室的門。她平時很喜歡莫琰，所以現在稍微有些擔心，不知道接下來內部會的結果會是什麼。
「老丁，」謝灝示意，「你先說。」
「萬達超市部對入駐品牌的審核一向很嚴，像這種情況，以前從來沒有發生過。」丁經理說，
「我們的工作流程是沒問題的，這次之所以會出事，是因為招商主管沒有按照工作流程往下走。
前期貝嘉一直只報了正裝產品，從來沒說過套盒裡還有個乳液贈品，的確是我們的工作疏忽。」
「王主管？」謝灝又看向王烈。
「楊總，我知道套裝里有贈品，也早就發現了備案沒通過。」王烈抬起頭，又用很快的速度掃了一眼莫琰，
「但我跟顧總監提的時候，他說無論如何不能耽誤悅容的開業，又說備案已經遞交給了有關機構，
最遲這兩天就能審批下來，到時候再補全萬達這邊的手續和資料，也不是什麼大事。」
「我沒有。」莫琰微微皺眉，「這整件事情里，我只是在最開始的時候，把貝嘉的杜總介紹給了王主管，
後續在超市走廊上的交談不超過三次，每次也只是詢問進度，從來就沒聽說品牌有任何問題。」
「楊總。」王烈繼續說，「悅容這次的入駐審批時間，幾乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顧總監特別關照，
說杜總是他的朋友，我為什麼要這麼趕，又為什麼要睜一隻眼閉一隻眼？我可從來沒拿過一分錢的回扣，可以接受任何調查。」
「杜總的確是我的朋友。」莫琰和他對視，「但我什麼時候拿這件事壓過你？」
「經常，每次見面都會提。」王烈開始耍無賴，「顧總監，你不能因為我沒證據，現在又出了事，就開始翻臉不認賬啊。」
莫琰看向謝灝。
「先散會吧。」謝灝說，「公司內部也會針對整件事做調查，明確這究竟是誰的責任。」
「行，謝謝楊總。」王烈收拾好文件，「那我就等著您這邊的結果。」
等超市部的兩個人離開后，謝灝才問莫琰：「你怎麼看？」
「我真的沒有。」莫琰說。
謝灝笑笑：「你是公司管理層，出了這種事只會說沒有？」
莫琰：「……」
莫琰低聲道：「對不起，楊總，這件事是我沒考慮周全。」
「哪裡沒考慮周全？」謝灝繼續問。
「丁經理這段時間都不在，我算是王烈的直屬上級。」莫琰說，「他可能是為了討好我，所以才對貝嘉的事情這麼盡心儘力，又在流程上大開後門。
我當時只想著要避嫌，所以很少過問，卻沒想過人是我介紹的，我就應該全程跟進才對。」
「也有可能是他壓根就沒發現乳液有問題，出了事才想到把責任推給你。」謝灝說，「但不管怎麼樣，
事情已經發生了，他現在一口咬死是你的責任，這種事原本就很難解釋清楚，更何況莫琮確實是你的好朋友。」
「我知道。」莫琰悶悶地說，「我做事欠妥，願意接受公司處分。」
「這件事我會和傅總溝通。」謝灝說，「你現在先去擬一份致歉函，再和丁經理商量一下，看到時候給這幾百位顧客什麼樣的補償，我的意見是越豐厚越好，當然，具體成本你們來考慮。」 「好。」莫琰點頭，「那我現在就去工作。」
「也別太緊張。」謝灝又安慰，「這種事在職場上不少見，還有更黑暗的，多見幾次就習慣了。」
莫琰笑笑：「謝謝楊總。」
他回到自己的辦公室，打開電腦盯著屏幕，腦子裡依舊亂成一團。
在唐夏之後，這是他見過的第二個人，可以當著自己的面，信口捏造並不存在的「事實」。
實在是很糟糕的體驗。
謝灝也把會議內容電話彙報給了傅歆。
「那名過敏的女顧客，劉翠娟。」傅歆說，「她老公是碰瓷式打假界的名人，我剛才也找幾家大超市的負責人問了問，
類似於把高級火腿藏到廚具區，等過期之後再翻出來買單索賠的事情不少見，上次還揪著一件大衣不放，
說標籤上只寫了百分之百羊絨，但袖口繡花分明還用了棉和毛，屬於隱瞞成分誤導消費者，最後還真被他打贏了。」
「那這一家人算是經驗豐富了。」謝灝說，「這回不管她是事先知情，還是誤打誤撞剛好買了悅容，嚴重過敏都是事實，光是發一張照片在網上，萬達也夠嗆。」
「她肯定會獅子大開口，但我們的賠償額度必須控制在合理範圍內，否則事情一旦傳出去，其他四百多名顧客完全有權力要求平等對待，到時候又有的頭疼。」
傅歆說，「所以萬達和貝嘉的道歉聲明必須快，要趕在和她最終溝通之前公開，千萬別等著這家人都開始上網鬧了，道歉聲明才姍姍來遲。」
「明白。」謝灝猶豫了一下，「還有一件事，公司的確不能為員工的失誤背鍋，否則顧客會覺得我們管理混亂。
現在王烈一口咬死了莫琰，他是沒有證據，可莫琰同樣沒有證據，如果真要處分，怕是不能只處分一個。」
「這件事我再考慮一下吧。」傅歆嘆了口氣，「你那邊先出道歉函，也別給莫琰太大壓力，還有，早點放他回家。」
……
莫琰在電腦上打了還沒幾行字，手機就開始嗡嗡震動，來電顯示莫琮。
「我剛從宋總的辦公室里出來。」莫琮問，「你那邊怎麼樣了？」
「在擬道歉函。」莫琰說，「等楊總看過之後，我再發過來。」
莫琮聲音嘶啞：「這次的事情，對不起。」
「沒關係。」莫琰笑了笑，「這件事你有錯，我也有錯，有部電影怎麼說來著，有肉一起吃，有錯一起扛。」
「這件事會連累到你嗎？」莫琮又問。
「應該不會吧，你就別想我了，解決問題要緊。」莫琰說，「否則事情一旦鬧大，我們誰都跑不掉。」
「是。」莫琮趕緊保證，「你放心，我這邊一定會安撫好顧客，絕對不會影響到你。」
莫琰彎彎嘴角：「嗯。」
致歉聲明一共改了三四次，再加上還要和貝嘉來回溝通，等莫琰終於能回家的時候，已經過了晚上八點。
傅歆問：「岳母送來了鹵排骨和小菜，吃不吃？」
「沒胃口。」莫琰靠在他懷裡，「給我抱會兒。」
傅歆很配合，他用手指輕輕捏他的脖頸，像按摩又像安慰。
「雙方的道歉聲明已經擬好了，明天會聯繫媒體，也會找一些營銷公司來控制網路輿論，以免被有心人利用。」莫琰說，「周一會正式發出去。」
「謝灝已經跟我彙報過了。」傅歆拉著他坐在沙發上，「聯繫媒體和營銷公司的事情，市場部會去做，你可以休息一天。」
「我還是去公司吧。」莫琰說，「全程盯著，心裡也能踏實一點。」
「也好。」傅歆又問，「那今晚泡個熱水澡？允許你用蘇寧雲店的新浴球。」
搖滾青年的產業規模橫跨衣食住行，成天搞聯名合作，所以莫琰也就經常能收到一些稀奇古怪的新產品，比如說這個丟進浴缸里就能飛速旋轉，並且噴濺出深藍星空閃片的魔幻碳酸球。
莫琰躺在浴缸里，並沒有體會到宣傳語中「宛若置身銀河，漫步在浩瀚星空間」的浪漫情調，反而很擔心水裡亮晶晶的閃片能不能沖乾淨，他一點都不想人群里最閃耀。
似乎唯一的優點就是很好聞，瀰漫著清冷又深邃的香氣，能讓緊繃的神經逐漸鬆弛下來。
傅歆替他按摩肩膀。
「你說，」莫琰握住他的手，「我什麼時候才能像你一樣，考慮事情又快速又縝密，還完全不會出錯？」
「我在你心裡有這麼好？」傅歆笑笑，「其實我也會出錯，比如說這次，在最開始的時候，我就應該及時提醒你王烈可能存在的想法，以及他會做出的事情，好讓你早點做決定。」
「這是我的責任，和你沒關係。」莫琰靠在他懷裡，「不過我之前也沒料到，他居然會這麼強硬地推卸責任。」
「其實不意外。」傅歆說，「想聽聽理由嗎？」
莫琰點頭。
「按照合同規定，他工作上出現這麼大的失誤，公司不僅可以辭退他，還可以依法索賠。」傅歆說，
「而現在把你拖下水，一來可以分擔責任，甚至乾脆是推卸責任，二來他也知道我和謝灝都很重視你，為了保住你，就不會從重處罰他，頂多請他主動離職。」
莫琰扭頭問：「那現在呢，公司打算怎麼處分我和他？」
「原本王烈只需要警告處分，但關鍵時刻反咬同事一口，這種品行的人萬達不會留。」傅歆說，
「至於你，雖然沒有大錯，可工作上的確存在失誤，會扣除獎金，等事情結束后再寫一封檢討，發到全公司。」
莫琰悶悶地說：「嗯。」
「乖。」傅歆抱緊他，「生不生我的氣？」
莫琰搖頭：「在生我自己的氣。」
「不行。」傅歆在他耳邊親了親，「我不準任何人生你的氣。」
「也不知道琮哥那邊怎麼樣了。」莫琰有些不放心，「貝嘉的名聲剛起來，就出了這種事，那位宋總看起來也不像是很好說話的人，兇巴巴的。」
「既然犯了錯，就得有勇氣承擔後果。」傅歆說，「不過莫琮平時的表現不錯，又刻苦肯干，這次應該也不會受什麼大處分，不用太緊張。」
莫琰稍微換了個姿勢，帶出水波晃動，從底下翻湧出無數亮閃閃的星星亮片，還夾帶著一股又一股裹挾著珠光的泡沫。
傅歆：「……」
莫琰評價：「像燉肉用的巫婆湯。」
美玉君在心情沮喪的時候，想象力也會隨之消失。
沒有星星和海，只有拿著長飯勺的大鼻子巫婆。
於是傅總經理不得不貢獻出美色，用一個很漫長的吻來安慰他。
唇齒間有很清新的薄荷香氣，過了一會，莫琰顫抖著閉起眼睛。
舌尖先是彼此纏繞，然後就順理成章變成了激烈的吮吻，傅歆拉近他的身體，呼吸急促火熱。
莫琰雙腿主動繞過去，卻不小心碰到了按摩的開關。激蕩的水流頓時在空中濺落無數水花，它們閃著瑩亮的光，再一波一波漾出浴缸，爭先恐後洇濕了淺灰色的軟墊。
嘩嘩水流沖刷著地板，像是融化了半天的星河。
莫琰眉頭緊皺，顫抖的睫毛上掛滿水珠。
身體是滾燙的，慾望也是。
這是一場瘋狂到幾乎失控的情事，以至於莫琰在後半段的時候，甚至有些記憶缺失，完全不知道自己是怎麼從浴室回的卧室，還換上了乾淨柔軟的睡衣。
時間似乎被狠狠攥了一把，這個夜晚短到不可思議，轉身就已經是天亮。
陽光很好，從嚴嚴實實的窗帘縫隙里頑強地透出晨光。
莫琰全身酸痛，扭頭看了眼身邊的人。
傅歆笑笑：「早安。」
「怎麼都快十點了。」莫琰勉強撐著坐起來，「不行，我得去公司。」